Работа

На рынке гостиничного бизнеса существует большая конкуренция. Гостиницы и отели борются за клиентов, используя различные рычаги воздействия. Известно, что существует классификация гостиниц по звездам: от одной до пяти. Очень сложно повысить звездность гостиницы, если большая площадь помещений не предусмотрена конструктивными особенностями здания. Вряд ли владелец решится на капитальный ремонт с переносом перегородок. Тогда единственным путем повышения конкурентоспособности отеля является увеличение комфортности и внедрение дополнительных услуг.

Возможно, придется докупить дополнительное оборудование для содержания гостиницы, например, промышленные пылесосы. Они быстро и бесшумно приведут в порядок большую площадь вестибюля и коридоров.

Владельцам гостиниц следует обратить свое внимание на рекламу, это поможет снизить внешнюю конкуренцию. Частные собственники, сдающие квартиры или комнаты в аренду, не могут позволить себе агрессивную рекламу. Стоит потратиться на яркую рекламу и разместить ее в туристических агентствах, на сайтах, посвященных туризму. Замечательным шагом будет признание гостиницы официальным спонсором какого-нибудь фестиваля или конкурса.

Желательно предусмотреть номера, отвечающие потребностям разных клиентов – от семей с детьми до бизнесменов, приехавших в командировку. Соответственно, для первых закупить детскую мебель и спортивные уголки, для вторых – устроить бизнес-центр с выделенной линией Интернет, предложить услуги по прокату автомобилей и т.д.

Для клиентов, приехавших на собственных автомобилях, можно возвести крытый гараж, если позволяет прилегающая к гостинице площадь. Естественно, в нем также необходимо поддерживать идеальный порядок, для чего понадобится купить поломоечные машины.

Стоит провести анализ услуг, предоставляемых ближайшими конкурентами. На его основе нужно продумать список дополнительных предложений, который подарит гостинице конкурентное преимущество и привлечет новых клиентов. Если гостиница будет зарабатывать деньги только на размещении клиентов, это заведомо проигрышный вариант.

Бывает так, что номерной фонд гостиницы заполнен далеко не на сто процентов. Выходом из этой ситуации станет сдача номеров в аренду под офис. Это принесет дополнительный, и, что еще важнее, стабильный доход.

Неплохим решением в привлечении клиентов станет небольшая реконструкция номеров первого этажа под тренажерный или бильярдный зал, косметический или массажный кабинет, и даже библиотеку, оснащенную компьютерной техникой.

Повысить комфортность пребывания клиентов в гостинице можно довольно простым способом, правда, требующим некоторых денежных вливаний. В каждый номер нужно поместить фирменные принадлежности: мыло, шампуни, зубные щетки. Освещенность номера должна соответствовать самым строгим стандартам, свежий воздух обеспечиваться системой кондиционирования, безупречная чистота помещений поддерживаться современными технологиями уборки.

Внешний вид гостиницы должен быть просто безупречным. Пешеходные дорожки и парковку качественно очистить от опавших листьев и прочего мусора поможет подметальная машина. В процессе уборки можно использовать различные аксессуары для подметальных машин: например зимой, безусловно, пригодится щетка для снега.

И главная проблема, которую нужно решить – это кадры. Хорошо обученный, вежливый, улыбающийся персонал – залог того, что ваши клиенты будут возвращаться к вам снова и снова.